Legal
Eliminar cuenta y datos
Última actualización: junio de 2026
En Kaivor (by Daptux.ia) tienes derecho a eliminar tu cuenta y los datos asociados cuando lo desees. Aquí te explicamos cómo solicitarlo, qué información se borra y en cuánto tiempo.
1. Cómo solicitar la eliminación
El titular o dueño de la cuenta puede solicitar la eliminación de dos formas:
Por correo
Escribe a angel.vaca@ganaplay.com desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta” e indica el nombre de tu negocio.
Si tienes sesión iniciada
Desde tu cuenta puedes contactar a soporte para iniciar la solicitud. Verificaremos tu identidad como dueño antes de proceder.
Por seguridad, confirmaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta antes de eliminar cualquier información.
2. Qué se elimina
- Los datos de tu cuenta: nombre, correo, usuario y credenciales.
- La información de tu negocio: empresa, configuración y datos fiscales registrados.
- Los registros que cargaste en la plataforma: clientes, productos, inventario, comprobantes o facturas, proveedores y empleados.
- Las cuentas de tu equipo asociadas a tu organización.
3. En cuánto tiempo
Iniciaremos el proceso en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que confirmemos tu solicitud. La eliminación definitiva de los datos en nuestros sistemas y copias de respaldo se completa en un plazo máximo de 30 días.
4. Qué podríamos conservar
Es posible que debamos conservar cierta información durante un tiempo adicional cuando la ley lo exija (por ejemplo, registros contables o fiscales), o para resolver disputas y prevenir fraudes. En esos casos la información se mantiene protegida y se usa únicamente para ese fin.
Importante: la eliminación es permanente. Una vez borrados, tus datos y los de tu operación no se podrán recuperar. Te recomendamos exportar o respaldar la información que necesites antes de solicitar la eliminación.
5. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre este proceso, revisa nuestra Política de Privacidad o escríbenos a angel.vaca@ganaplay.com.